Estas Políticas de devoluciones y reembolso son válidas para el sitio web convermatix.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta todos los términos y condiciones del sitio web.
Productos Digitales
- No se aceptan devoluciones ni reembolsos disponibles para la compra de productos digitales una vez que se allá realizado la orden de compra. Estos productos pueden ser tales como activadores, renovaciones, licenciamientos de software antivirus, sistemas operativos, aplicaciones de oficina, etc.
Producto Físicos
Productos NO Deseado, empaque Abierto por el Cliente.
- Producto en que su empaque allá sido abierto que ya no desea, no será posible devolver el producto bajo ninguna circunstancia ya que al ser una tienda 100% Online no podemos entregar productos abiertos o usados a nuestros clientes.
Producto NO Deseado, empaque Sellado de Fabrica.
- Productos sellados que su empaque no allá sido abierto se pueden devolver dentro de 2 días hábiles de haberlo recibido.
- Los productos, deben estar en su empaque original y sellado de fabrica tal cual fueron entregados, no presentar ningún daño físico ya sea por golpe, suciedad, humedad etc.
- Si la devolución es aceptada, se le informará por correo o WhatsApp y se le ofrecerá un crédito por el valor del producto. El mismo estará disponible para usar por 15 días hábiles a partir de la fecha de aprobación.
- El retiro del producto tiene un costo mínimo de $5.00 sujeto a cambios según el tamaño y peso del equipo.
- El tiempo máximo para devoluciones de productos sellados es de 2 días hábiles a partir de la fecha de entrega, posterior a ese tiempo no será posible devolver bajo ninguna circunstancia.
Producto defectuoso 2 días hábiles.
- Si ha recibido un producto defectuoso, puede solicitar una devolución del mismo en un periodo máximo de 2 días hábiles
- El producto será llevado al fabricante quien determinará la devolución del mismo o el remplazo por otro igual. En caso de que no haya uno disponible se emitirá la devolución de la compra.
- No contamos con un tiempo específico para este proceso, ya que cada fabricante es diferente, adicional mientras se espera la resolución del fabricante no se proporcionarán productos de remplazo al cliente.
Producto defectuoso, Gestión de garantía después de 2 días hábiles
- Cualquier falla del producto descubierta pasado los 2 días hábiles de haber recibido el producto será manejado bajo el tiempo de garantía del fabricante en Panamá.
- El cliente deberá de crear un reporte directamente con el fabricante para proceder con la garantía de los mismos e informar a la tienda Convermatix su número de reporte y enviarnos la información suministrada por el fabricante.
- Dependiendo de lo que determine el fabricante se le informará al cliente si debe llevar el equipo directamente con el centro autorizado o si Convermatix procederá con el retiro del equipo.
- El retiro de los equipos o la reposición de los mismos tiene un costo dependiendo del lugar donde se allá realizado la entrega y este sujeto a cambios según tamaño y peso del equipo.
- El equipo será entregado con el fabricante o centro autorizado para la inspección de los mismo ellos determinarán si el equipo será remplazado o reparado, en este proceso no hay un tiempo de espera en específico ya que cada caso de garantía es diferente. Convermatix no será responsable por demoras ni retrasos en la gestión de garantía del fabricante.
- Todas las decisiones serán tomadas por el fabricante, el crédito será ofrecido si el fabricante no puede reparar o reemplazar el producto. Esta decisión la tomará el fabricante y Convermatix no puede modificarla. Bajo ninguna circunstancia será ofrecido un reembolso.
- Convermatix no será responsable por temas de garantía. Todas las decisiones serán tomadas por el fabricante.
* Productos dañados ya sea por mal uso del cliente o factores ambientales como la humedad, hongos, moho, oxido, bajones de corriente, etc. no será aceptados bajo ninguna circunstancia.
* El precio de los delivery no será devuelto a los clientes ya sea en devoluciones, notas de crédito o temas de garantías.
Retiro de equipo, reposición o devolución
El retiro del equipo en garantía no tiene ningún costo en Área Metropolitana (Sector A), pero la reposición del mismo tiene un precio base de $5.00 sujeto a cambios según tamaño y peso del equipo.
Clientes de otras áreas (Sector B) y del interior (Sector C) deberán pagar los costos de retiro y reposición del equipo tomando en cuenta el precio base que hayan pagado con anterioridad al momento de la entrega del equipo.
Reembolsos
El método de reembolso está sujeto a la forma de pago original.
Los reembolsos por ACH, Cheque, Tarjeta de crédito y débito tienen un tiempo estipulado de 10 a 15 días hábiles (Bajo ninguna circunstancia se hacen reembolso en efectivo).
Solicitud de reembolso
El cliente debe solicitar un reembolso al correo ventas@convermatix.com solo después de haber contactado por WhatsApp +507 6806-9571 y estar todo correcto de acorde a las políticas de devoluciones de la página.